Allgemeine Fragen
Was bedeutet Nanu-Nana?
Nanu-Nana steht für einzigartige und kreative Produkte, die dein Zuhause und dein Leben verschönern. Der Name symbolisiert unsere Liebe zum Besonderen und die Freude am Dekorieren.
Wo kann ich eure Produkte kaufen?
Unsere Kollektionen findest du in unserem Online-Shop. Darüber hinaus findest du eine Auswahl unserer Artikel in verschiedenen Einzelhandelsgeschäften.
Wie kann ich euer Team kontaktieren?
Für alle Fragen und Anliegen erreichst du uns bequem über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir helfen dir gerne weiter.
Fragen zur Bestellung
Wie bestelle ich im Online-Shop?
Die Bestellung in unserem Shop ist ganz einfach: Wähle deine Lieblingsartikel aus und lege sie in den Warenkorb. Folge dann den Schritten im Bestellvorgang.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald die Bestellung abgeschickt ist, kann sie leider nicht mehr verändert werden. Bitte überprüfe daher deine Auswahl vor dem Absenden genau.
Wo kann ich meine Kundendaten ändern?
Du kannst deine Daten jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Meine Daten“ anpassen und aktualisieren.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Gib einfach deinen Gutscheincode im Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Betrag wird dir anschließend direkt vom Warenwert abgezogen.
Wie kann ich einen Gutschein kaufen?
Geschenkgutscheine sind die perfekte Überraschung und können jederzeit in unserem Online-Shop erworben werden.
Fragen zur Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Wir bieten dir eine Vielzahl an sicheren Zahlungsmöglichkeiten, wie z.B. Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und Kauf auf Rechnung.
Ist die Zahlung per Kreditkarte sicher?
Ja, alle Zahlungsvorgänge werden über eine gesicherte SSL-Verschlüsselung abgewickelt, um deine Daten bestmöglich zu schützen.
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Die Belastung deiner Kreditkarte erfolgt in der Regel sofort mit Abschluss der Bestellung.
Bietet ihr auch den Kauf auf Rechnung an?
Ja, selbstverständlich kannst du auch bequem auf Rechnung bezahlen.
Fragen zum Versand
Welche Versandarten bietet ihr an?
Wir versenden deine Bestellung mit zuverlässigen Versanddienstleistern. Die verfügbaren Versandoptionen werden dir während des Bestellprozesses angezeigt.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1-2 Werktage. Die Zustellzeit hängt dann von der gewählten Versandart ab.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Ja, wir liefern in viele Länder. Die verfügbaren Länder und die jeweiligen Versandkosten findest du in unseren Lieferinformationen.
Kann ich meine Bestellung zur Packstation liefern lassen?
Ja, du kannst eine Packstation als Lieferadresse angeben. Bitte gib dazu immer korrekt deine Packstationsnummer und deine Postnummer an.
Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht ankommt?
Bitte kontaktiere uns in diesem Fall. Wir klären das Problem dann für dich mit dem Zustelldienst.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Aktuelle Informationen zu allen Versandkosten findest du in unseren Versandinformationen.
Fragen zur Rücksendung & zum Umtausch
Wie kann ich eine Rücksendung anmelden?
Bitte melde dich dafür über unser Kontaktformular. Wir senden dir dann alle notwendigen Informationen und das Rücksendeetikett zu.
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Du hast ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Bitte sende die Artikel in der Originalverpackung und unbenutzt zurück. Achte darauf, dass alle Originaletiketten noch angebracht sind.
Wie erhalte ich meinen Ersatzartikel?
Sollten wir dir einen Ersatzartikel zusenden, erhältst du von uns eine separate Versandbestätigung.
Wie wird der Betrag bei einer Rücksendung erstattet?
Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Tage und auf dem gleichen Weg, den du für die Bezahlung gewählt hast.
Fragen zum Widerrufsrecht
Wie kann ich meinen Widerruf erklären?
Du kannst uns eine formlose Mitteilung über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, zukommen lassen.
An welche Adresse muss ich die Ware zurücksenden?
Die Rücksendeadresse erhältst du von uns nach deiner Rücksendeanfrage.
Wer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägst du als Kunde.
Wie sieht die Muster-Widerrufsbelehrung aus?
Eine detaillierte Widerrufsbelehrung findest du in unseren Widerrufsinformationen.
Fragen zum Datenschutz
Wie werden meine Daten geschützt?
Wir setzen umfangreiche technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um deine personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff und Missbrauch zu schützen.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Deine Daten werden nur dann an Dritte weitergegeben, wenn dies für die Vertragsabwicklung (z.B. an das Versandunternehmen) notwendig ist oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
Wie kann ich meinen Account löschen lassen?
Eine Löschung deines Kundenkontos kannst du jederzeit über das Kontaktformular beantragen.
Fragen zu Garantie & Gewährleistung
Was tun, wenn ein Artikel defekt ist?
Solltest du ein defektes Produkt erhalten, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir werden dir umgehend einen Ersatz zusenden oder den Kaufpreis erstatten.
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
Die Gewährleistung ist eine gesetzliche Pflicht des Händlers bei Mängeln. Eine Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung, die über die gesetzlichen Ansprüche hinausgeht.